售后服务宗旨
圣思以“敬业、协作、创新”的价值观衡量、规范员工的行为，致力于服务创新和服务承诺的兑现，力求提供超越客户期望的售后服务。
售后服务体系
圣思拥有完善的售后服务体系，公司设有工程技术支持中心，为公司的服务和相关产品提供强有力的技术支持。技术支持中心拥有一批优秀的专业技术人员，提供
7×24 小时服务模式的售后服务支持，不仅能够及时对整个服务项目的实施过程提供快速便捷的支持，而且可以长期免费为客户提供技术咨询等服务。本着用户至
上，信守承诺的原则，圣思承诺：在24小时之内对用户的问题给予答复。为客户提供优质、高效、专业的售后服务是圣思的追求。
售后服务内容
1、 服务受理
客户可以通过以下方式联系到圣思技术支持中心的工程师并提交问题。包括热线电话，微信，电子邮件和网站在线提交等方式。圣思的技术支持工程师在接到问题
后，马上将问题登入到《客户问题跟踪处理表》中，并对问题进行初步的处理。如果是产品问题则将问题提交至品质工程师处理，如果是项目执行中的问题则将问
题提交到项目开发部处理。
2、 电话支持
电话支持是指客户在使用圣思公司产品时遇到疑难问题或者品质问题等时，可通过电话、微信、电子邮件或网上在线申报向圣思公司寻求技术支持和帮助，圣思在
确认客户的服务请求后，将安排工程技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话或视频等方式，帮助客户进行问题分析，并提出解决方案，从根本最终解决
问题。
3、 现场支持
现场支持是指客户在使用圣思公司产品时遇到疑难问题或者品质问题等时，如果不能通过电话支持进行解决在经过双方商议确定需要进行现场解决的情况下，圣思公
司将派工程师赴现场分析问题原因，并最终解决问题。
现场问题处理完毕后，圣思工程师应向客户提交一份详细的8D分析报告。
